L’expérience utilisateur (UX) en quelques mots L’expérience utilisateur, ou UX (User Experience en anglais), désigne l'ensemble des émotions et attitudes d'un utilisateur face à un produit, service ou système, notamment lors de toute interaction. Le terme, popularisé dans les années 90 par Donald Norman, professeur en sciences cognitives et auteur de l’ouvrage de référence Design of Everyday Things , s’appuie sur la facilité d’usage d’une interface, ainsi que sur l'impact émotionnel ressenti par l'utilisateur. En d'autres termes, toute interaction vécue avec un dispositif, qu'il soit numérique ou non, constitue une expérience utilisateur.
L’UX orientée mobile : c’est quoi ? La démarche pour créer une expérience utilisateur mobile optimale suit les mêmes principes fondamentaux que pour les services ou le web, mais elle doit être adaptée au contexte, aux besoins spécifiques et aux supports des utilisateurs. Selon Audrey Chatel dans son livre UX Mobile , de nombreuses entreprises n’intègrent pas encore suffisamment le mobile et l’expérience utilisateur au cœur de leurs préoccupations, sous-estimant l'impact que cela peut avoir sur leur succès.
Quelques clés pour une UX mobile réussie Définir votre contenu mobile Loin d’alléger le contenu, il est crucial de le rendre pertinent et accessible sur les appareils mobiles. Comme le souligne Karen McGrane, spécialiste en UX et auteure de Content Strategy for Mobile : « Vous avez un site web ? Alors vous devez migrer votre contenu sur les appareils mobiles. Point barre. » Cette approche permet non seulement de structurer le contenu pour une réutilisation aisée sur différents canaux, mais aussi d’éliminer le contenu obsolète, améliorant ainsi l’expérience utilisateur. Évitez de créer des stratégies de contenu spécifiques à chaque canal, car cela peut déstabiliser les utilisateurs qui s'attendent à retrouver une expérience cohérente. S’abstraire des idées reçues Le smartphone utilisé en mobilité : Contrairement à l'idée répandue, les utilisateurs ne se contentent pas d’utiliser leur smartphone dans les transports. En réalité, seul 17 % des usages se font en déplacement, et beaucoup d’interactions ont lieu à domicile.Tout le monde connaît le burger menu : Les tests utilisateurs montrent que de nombreuses personnes identifient mal l'icône du burger menu ou mettent du temps à l’utiliser. Il est donc préférable de prévoir un libellé “Menu” ou une barre de navigation permanente pour une meilleure compréhension.Les utilisateurs n’aiment pas saisir du texte sur mobile : Bien que la saisie sur un clavier tactile puisse être laborieuse, la communication par message texte est en pleine expansion. En France, 52,5 milliards de SMS et MMS ont été échangés au dernier trimestre 2015 (Source : Arcep). Néanmoins, si vous pouvez réduire la saisie requise, c’est préférable.Tous les utilisateurs maîtrisent le swipe : Bien que beaucoup de gens connaissent le geste de glisser, cela ne signifie pas qu'ils l'utiliseront naturellement. Il est essentiel d’indiquer clairement cette fonctionnalité et d'offrir d'autres moyens d'effectuer l'action.Pour éviter de tomber dans ces idées reçues, il est impératif de valider votre application par des tests utilisateurs. Les enjeux à venir La personnalisation de l’expérience utilisateur : L’avenir de l’UX réside dans la personnalisation. Selon une étude menée par Harris Interactive fin 2016, 94 % des marques considèrent ce facteur comme important ou très important. La personnalisation dépasse le cadre de l’UX ; les consommateurs apprécient les services qui leur permettent de vivre une expérience en phase avec leurs besoins ou d'acheter des produits uniques qui leur correspondent.Il est donc crucial de comprendre les interactions entre l'utilisateur et le mobile pour concevoir des produits efficaces. L’optimisation continue est également essentielle, car les attentes des utilisateurs évoluent rapidement. Anticiper ces besoins et ajuster votre application en conséquence est la clé pour offrir une expérience utilisateur mémorable et satisfaisante.
