Le suivi des indicateurs de performance clés (KPI) est crucial pour évaluer l’efficacité et la réussite d’une application mobile. Ces indicateurs doivent être définis avant le lancement de l'application afin de mesurer précisément l’atteinte des objectifs et d'identifier les axes d'amélioration. Selon la nature de l’application (e-commerce, utilitaire, réseau social, etc.), certains KPI seront plus pertinents que d’autres. Voici les principales catégories de KPI à surveiller :
1 – KPI d’Acquisition Client Ces KPI permettent de mesurer la capacité de l'application à attirer de nouveaux utilisateurs. Ils donnent une première indication sur l'attrait du produit et l'efficacité des stratégies de marketing mises en place.
Nombre de téléchargements : Cet indicateur montre combien de personnes ont installé l'application depuis les différents stores (App Store, Google Play, etc.). C'est souvent l’un des premiers KPI suivi pour évaluer l’attractivité initiale de l’application.Nombre de créations de compte : Pour de nombreuses applications, la création de compte est une étape clé dans le parcours utilisateur. Ce KPI aide à mesurer le taux de conversion des utilisateurs qui, après avoir téléchargé l’application, s’inscrivent pour accéder à ses fonctionnalités.Taux de désinstallation (ou taux de suppression) : Cet indicateur évalue le pourcentage d’utilisateurs qui désinstallent l'application après l'avoir téléchargée. Un taux de suppression élevé peut indiquer des problèmes de performance, de conception ou d'alignement des attentes utilisateurs.2 – KPI d’Usage Les KPI d’usage permettent d’évaluer l’engagement des utilisateurs, c’est-à-dire la fréquence et la manière dont ils interagissent avec l’application.
Nombre d’utilisateurs actifs : On distingue souvent les utilisateurs actifs quotidiens (Daily Active Users - DAU) et les utilisateurs actifs mensuels (Monthly Active Users - MAU). Ce KPI permet de savoir combien d'utilisateurs utilisent réellement l'application sur une période donnée, ce qui est un indicateur clé de l’engagement.Ouvertures de l’application : Ce KPI mesure le nombre de fois que l'application est ouverte par les utilisateurs. Il aide à évaluer la fréquence d’utilisation et à comprendre si l'application fait partie des habitudes quotidiennes des utilisateurs.Utilisation des fonctionnalités phares : Il est essentiel de suivre l’usage des fonctionnalités clés de votre application, celles qui représentent sa proposition de valeur principale . Par exemple, pour une application de messagerie, ce serait le nombre de messages envoyés ; pour une app de livraison, le nombre de commandes passées.Temps moyen d’utilisation par utilisateur : Ce KPI évalue le temps passé par chaque utilisateur dans l’application lors de chaque session. Un temps d’utilisation élevé peut être un indicateur d’engagement, tandis qu’un temps très court peut suggérer que l’application ne répond pas aux attentes.3 – KPI d’Image et de Visibilité Ces indicateurs reflètent la perception et la notoriété de l’application, notamment à travers les interactions avec les utilisateurs et leur feedback.
Commentaires et notations sur les stores : Le nombre et la qualité des commentaires et évaluations laissés sur les stores sont des indicateurs importants de la satisfaction des utilisateurs. Une mauvaise note générale peut nuire à la réputation de l'application et affecter le taux de téléchargement.Messages reçus via le formulaire de contact : Si l'application intègre un formulaire de contact ou une fonctionnalité de support, le nombre de messages reçus peut indiquer le niveau de satisfaction ou de frustration des utilisateurs. Des demandes fréquentes d’assistance peuvent indiquer des problèmes d’ergonomie ou de fonctionnalité.Partage de l’application : Le nombre de fois où l'application est partagée par les utilisateurs (par exemple via les réseaux sociaux ou des invitations à des amis) est un bon indicateur de la satisfaction des utilisateurs. Un taux de partage élevé montre que les utilisateurs sont suffisamment satisfaits pour recommander l’application à leur entourage.4 – KPI de Rentabilité et ROI (Retour sur investissement) Ces KPI sont essentiels pour les applications commerciales ou de e-commerce. Ils permettent de mesurer la rentabilité de l’application et le retour sur investissement des actions marketing ou des développements réalisés.
Nombre de commandes mensuelles : Ce KPI est particulièrement pertinent pour les applications de e-commerce ou de services en ligne. Il permet de suivre combien de transactions sont réalisées chaque mois via l’application.Montant du panier moyen : Ce KPI mesure la valeur moyenne des commandes effectuées par les utilisateurs. Une hausse du panier moyen peut indiquer que l'application est efficace pour inciter les utilisateurs à dépenser plus.Nombre d’abonnements : Pour les applications basées sur un modèle d’abonnement (streaming, SaaS, etc.), le nombre de nouveaux abonnements et le taux de rétention des abonnés sont des indicateurs critiques de performance.Récurrence des achats : Ce KPI mesure la fréquence des achats effectués par les utilisateurs existants. Une forte récurrence montre que l’application parvient à fidéliser sa clientèle.Nombre de parrainages : Si l’application propose un programme de parrainage, ce KPI permet de mesurer combien de nouveaux utilisateurs ont été recrutés via ce mécanisme. C’est un bon indicateur de croissance organique et de satisfaction client.5 – KPI de Rétention et Fidélisation Les KPI de rétention permettent de mesurer la capacité de l’application à garder ses utilisateurs actifs après leur première interaction, ce qui est crucial pour la pérennité de l’application.
Taux de rétention : Il s’agit du pourcentage d’utilisateurs qui continuent à utiliser l’application après une certaine période (par exemple, après 7 jours, 30 jours, ou 90 jours). Un bon taux de rétention indique que l’application parvient à fidéliser ses utilisateurs.Taux de churn (ou taux d’attrition) : Ce KPI est l’inverse du taux de rétention. Il mesure la proportion d’utilisateurs qui cessent d’utiliser l’application sur une période donnée. Un taux de churn élevé est une alerte qui peut révéler des problèmes de satisfaction ou d’adéquation avec les attentes des utilisateurs.Conclusion Suivre les KPI essentiels dans le cadre d’un projet de développement d’application mobile est indispensable pour analyser les performances et comprendre comment l’application est perçue et utilisée par les utilisateurs. Ces indicateurs permettent d’identifier les forces et les faiblesses de l’application, ainsi que les opportunités d’amélioration .
L’analyse régulière des KPI doit être intégrée à une roadmap annuelle pour prioriser les actions de développement et s'adapter aux besoins et attentes des utilisateurs. Que ce soit pour optimiser l'acquisition de nouveaux utilisateurs, améliorer l’engagement ou booster la rentabilité , la surveillance de ces KPI permet de prendre des décisions éclairées et de piloter efficacement le projet vers le succès.
